Termos de serviços

Termos e Condições de Uso da Loja

1. Aceitação dos Termos

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda e aceita integralmente todos os termos e condições descritos neste documento. É de sua responsabilidade ler e compreender estes termos antes de finalizar a compra. A não leitura ou o desconhecimento dos termos não isentará o cliente de cumpri-los e não dará direito a trocas ou reembolsos.

2. Uso e Cuidado do Produto

Após a entrega, a responsabilidade pelo produto é transferida para o cliente. Não nos responsabilizamos por problemas, danos ou mau funcionamento decorrentes do mau uso do produto. Nesses casos, não será oferecido direito a troca ou reembolso.

3. Garantia e Trocas

• A garantia do produto é válida apenas durante o período de assinatura contratado, conforme especificado na descrição do produto.

• Se o produto apresentar um defeito coberto pela garantia, enquanto ela estiver ativa, e o problema for relatado imediatamente à nossa equipe de suporte através do canal de atendimento, faremos a substituição.

• Caso não seja possível realizar a troca do produto dentro do prazo da garantia, você terá direito a um reembolso parcial, proporcional ao tempo de uso restante da garantia.

• As informações detalhadas sobre a garantia e as características do produto estão disponíveis na descrição do item.

4. Prazo de Atendimento

Nosso prazo padrão para entrega, resolução de problemas e demais atendimentos é de até 3 dias úteis (72 horas úteis), a partir do momento em que a solicitação é recebida e processada por nossa equipe.

5. Condições para Reembolso e Troca por Erro de Entrega

Em casos comprovados de erro na entrega (por exemplo, envio de produto incorreto), você terá direito à troca. Se a troca não puder ser realizada, um reembolso será processado. A documentação do erro, como fotos ou vídeos, será necessária para análise.

6. Produtos de Acesso Privado ou Contas

Para produtos que envolvam acesso a contas privadas, é obrigatório que o cliente altere os dados de acesso em até 12 horas após a compra. A não alteração dentro deste prazo anula a garantia do produto e não dará direito a reembolso ou troca caso a conta seja comprometida.

7. Prova de Compra e Uso

Para que qualquer reclamação ou solicitação de suporte seja válida, é obrigatório que o cliente registre uma gravação em vídeo desde o momento da compra, mostrando claramente todas as etapas, incluindo o recebimento e o primeiro uso do produto. Para produtos de resgate único, este registro é fundamental. Sem a apresentação deste vídeo, nenhuma reclamação será aceita.